Klachtenregeling

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet gaat zoals u of wij dat graag willen.
We willen u vragen om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@hilsen.nl. Wij zullen u dan zo goed mogelijk helpen om samen tot een oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Ook is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Uiteraard hopen wij dat dit niet nodig zal zijn!

Team Hilsen