Verzending binnen de E.U.
Uw order wordt meestal verzonden met PostNL, DPD, UPS, DHL of een van onze andere logistieke partners. Op het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaten heeft ontvangt u een e-mail ter bevestiging met vermelding van een track & trace code. Indien de pakketdienst niet met track & trace werken, ontvangt u een email met de verwachte leveringsinformatie. De track & trace code kunt u gebruiken om uw zending te volgen via de website van de pakketdienst. Doorgaans is een zending onderweg:
- 1-2 dagen onderweg binnen Nederland en België,
- 3-4 dagen naar Duitsland en Oostenrijk. Overige landen in Europa is dit ongeveer
- 5-6 dagen overige landen binnen Europa
Voor groteren pakketten (meubels, kasten, tafels etc.) kunnen de leveringstijden verschillen. U wordt dan per email geïnformeerd.
Let op! De hierboven genoemde leveringstijden zijn een indicatie, en kunnen door Hilsen Interior helaas niet gegarandeerd worden.
Verzending buiten de E.U.
Onze woonaccessoires en meubels kunnen wereldwijd worden verzonden, binnen het netwerk van onze logistieke partners.
Verzendkosten
De verzending middels de pakketdienst is gratis binnen Nederland. Buiten Nederland zijn aan de levering verzendkosten aan verbonden. Deze kosten krijgt u te zien voor het afrekenen in de bestelprocedure. De verzendkosten voor landen buiten de E.U. worden per levering berekend. Indien u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij u een prijs geven voor uw bestelling.
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Wij helpen u graag!
Indien u een van onze artikelen online besteld, kan het uiteraard voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Veel van onze artikelen kunnen binnen veertien dagen geretourneerd worden. Sommige artikelen zijn uitgezonderd, bijvoorbeeld omdat u deze zelf samengesteld hebt (maatwerk). Wel hanteren wij een aantal voorwaarden, u vindt deze in de algemene voorwaarden en op het retourformulier dat u hier kan downloaden.
Veertien dagen bedenktermijn
Bij Hilsen Interior loopt u geen enkel risico. Voor elk online besteld artikel geldt een bedenktermijn van veertien dagen, die ingaat op de dag dat uw bestelling bij u is afgeleverd. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen zonder opgaaf van redenen. Wij adviseren altijd de verzenddoos en de originele verpakking voorzichtig open te maken, zodat u deze weer kunt gebruiken om de bestelling te retourneren.
Verklaring tot ontbinding en terugbetaling
Uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding betalen wij u terug. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor uw rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. De verklaring dient schriftelijk gedaan te worden, hiervoor kunt u ons retourformulier gebruiken. Mochten wij binnen deze veertien dagen het artikel nog niet hebben ontvangen en u heeft aangetoond het product teruggestuurd is, kunnen wij u de terugbetaling doen. Mocht u niet aan kunnen tonen dat het artikel is geretourneerd, wachten wij met de terugbetaling tot wij het artikel hebben ontvangen.
Kosten en risico
Het verzendrisico en de kosten van het retourneren komen voor rekening zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Een praktijkvoorbeeld
U bestelt bij ons op 29 juni een product van € 100,- en € 5,95 voor de verzending. Het totaal betaald bedrag is €105,95. U ontvangt het bestelde product 1 juli in huis. Op 14 juli geeft u aan te willen retourneren. Dit is binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. U stuurt op 24 juli het product daadwerkelijk terug en betaald hiervoor zelf de verzendkosten. Het product wordt door Hilsen Interior ontvangen op 25 juli. U krijgt dan uiterlijk op 28 juli het totale orderbedrag van € 105,95 van ons teruggestort.
Procedure retourneren
Kleine pakketpost
Neem altijd eerst contact op met onze afdeling Klantenservice en meld dat u een artikel wilt retourneren. Gebruik voor de retourzending de adresgegevens van Hilsen Interior zoals aangegeven door onze klantenservice en vermeld deze duidelijk op de retourzending.
Verpak het product met zorg -in de originele verpakking- en lever vervolgens het pakket af bij een PostNL, DHL, DPD punt:
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
Het door u betaalde aankoopbedrag eventueel vermeerdert met de betaalde verzendkosten wordt vervolgens binnen vier werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst door ons terugbetaald op de bankrekening waarvan u de betaling heeft gedaan.
Grote producten (banken, tafels, kasten etc.)
Neem altijd eerst contact op met onze afdeling Klantenservice en meld dat u een artikel wilt retourneren.
Verpak het product met zorg in de originele verpakking. Gebruik voor de retourzending de adresgegevens van Hilsen Interior zoals aangegeven door onze klantenservice en vermeld deze duidelijk op de retourzending
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
Het door u betaalde aankoopbedrag eventueel vermeerdert met de betaalde verzendkosten wordt vervolgens binnen vier werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst door ons terugbetaald op de bankrekening waarvan u de betaling heeft gedaan.
Grote producten (banken, tafels, kasten etc.)
Neem altijd eerst contact op met onze afdeling Klantenservice en meld dat u een artikel wilt retourneren. Verpak het product met zorg in de originele verpakking. Gebruik voor de retourzending de adresgegevens van Hilsen Interior zoals aangegeven door onze klantenservice en vermeld deze duidelijk op de retourzending.
DOWN LOAD Retourformulier
Retourneren
Afdeling juridische zaken, bijgewerkt 01-21 ©Copyright jan.2021.
